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Opciones de soporte para todos nuestros productos de empresas
¿Cuál plan de Internet es el mejor para mi empresa?
Depende del tipo de negocio y sus necesidades. Si necesitas ayuda, nuestros especialistas te ayudarán a decidir.
¿Por qué escoger un plan para empresas en vez de un plan residencial?
Los planes de negocios te ofrecen otras ventajas como soporte técnico dedicado a empresas y asesoría especializada.
¿Cómo puedo acceder a la configuración avanzada de mi router?
Si necesitas abrir puertos, configurar la DMZ o el DHCP puedes contactar al servicio técnico y te ayudaremos.
¿Cómo puedo cambiar la clave de mi WiFi?
 
Si necesitas actualizar tu clave puedes hacerlo con la clave y contraseña que te proporcionamos al contratar el plan o si lo prefieres puedes contactarnos y con gusto te ayudaremos de manera remota.
¿Qué pasa si la velocidad de mi conexión es menor a la contratada?
Si ya verificaste que la conexión al módem no tiene problemas, puedes agendar una cita técnica donde nuestros expertos harán las pruebas necesarias para que recibas siempre la velocidad de tu plan.
¿Cuántos dispositivos se pueden conectar en cada plan?
Plan de 150 megas - 7 dispositivos
Plan de 300 megas - 14 dispositivos
Plan de 600 megas - 24 dispositivos
¿Qué velocidades manejan en planes empresariales?
Actualmente puedes contratar planes de 150, 300 y 600 megas según las necesidades de tu negocio.
¿Cuál plan de Telefonía es el mejor para mi empresa?
Depende del tipo de negocio y sus necesidades. Si necesitas ayuda, nuestros especialistas te ayudarán a decidir.
¿Se pueden utilizar las líneas para POS?
Sí, son compatibles con POS analógicos.
¿Qué servicios adicionales ofrecen los planes de telefonía fija?
Todos los planes incluyen: identificador de llamada, llamada en espera, conferencia entre tres, transferencia de llamadas y correo de voz. También puedes añadir servicios de movilidad para que lleves tu número fijo donde vayas así como minutos internacionales ilimitados por un costo adicional.
¿Cómo puedo solicitar líneas adicionales?
Llamando a nuestro servicio de atención al cliente podrás hacer la solicitud de activación e instalación.
¿Se pueden añadir líneas adicionales?
Tu plan puede llevar hasta 8 líneas adicionales. Las primeras 2 se entregan en el módem, a partir de la tercera se incluye un adaptador ATA.
¿Cuáles planes de telefonía ofrecen?
 
Plan Básico: 1 línea con 200 minutos a la red Cable & Wireless Panamá
Plan Telefonía Ilimitada Nacional: 1 línea con minutos ilimitados locales y nacionales en todas las redes
Plan Telefonía Ilimitada: 1 línea con minutos ilimitados nacionales y locales, 100 minutos a +Móvil y 100 a destinos internacionales
¿En caso de fallas o dudas acerca del servicio qué debo hacer?
Si presentas problemas con tus servicios puedes contactar a nuestro equipo de soporte 24/7 quienes te ayudarán a resolver el inconveniente.
¿Tienen planes para llamadas internacionales?
Sí, todos nuestros planes incluyen minutos a más de 40 países.
¿Puedo usar un teléfono móvil para compartir data?
Sí, a partir del plan Data sin Límites podrás convertir tu celular en un Hotspot y compartir hasta 2 gb con otros dispositivos.
¿Cómo puedo hablar con mis colaboradores?
Con tu plan empresarial podrás utilizar una red privada segura (VPN) sin costo adicional.
¿Qué planes móviles ofrecen?
 
Plan Staff: 9 gigas de data en la red 3G/LTE, 300 minutos a todas las redes de telefonía móvil o destinos internacionales y 25 SMS a todas las redes.
Plan Data sin Límites: 50 gigas de data en la red 3G/LTE, 500 minutos locales a todas las redes de telefonía móvil o destinos internacionales y 100 SMS a todas las redes.
Plan Sin Límites: data sin límites para navegar y 2 gigas para compartir; minutos ilimitados a todas las redes de telefonía móvil o destinos internacionales y 100 SMS a todas las redes.
¿Puedo escoger solo los canales que quiera?
¿Qué hago en caso de problemas con la señal?
¿Qué hago en caso de problemas con la señal?
Si presentas problemas con la calidad de la señal o con tus cajas comunícate con nuestro centro de atención al cliente.
 
¿Se puede grabar la programación?
Sí, dependiendo del plan tendrás una cantidad de horas para grabar que luego podrás acceder desde cualquiera de tus cajas. También podrás retroceder la programación en vivo hasta 24 horas.
¿Se pueden contratar canales premium?
En el plan Ultra HD vienen incluidos, también los puedes añadir al resto de planes por un costo adicional.
¿Cuántas cajas incluyen los planes?
Cada plan viene con 2 cajas HD y se pueden añadir hasta 6 cajas más.
¿Qué planes de TV ofrecen?
 
Plan Básico HD: 186 canales, 68 en HD
Plan Óptimo HD: 222 canales, 82 en HD
Plan Ultra HD: 247 canales, 95 en HD
¿Microsoft 365 es compatible con mi dirección de correo de empresa?
Sí, Microsoft 365 permite usar correos electrónicos de dominios de terceros para que puedas usar tu correo de siempre.
¿Es posible combinar planes de usuarios Office 365?
 
Sí, si llamas al servicio especializado te podemos ayudar a combinar distintos planes.
¿Se pueden usar las herramientas de Office sin estar conectado a internet?
Dependiendo del plan podrá usar las herramientas sin estar conectado a internet.
 Ya soy usuario de Office 365 ¿necesito hacer algo para cambiar a Microsoft 365?
No, el proceso es automático y lo verá reflejado en tu cuenta.
 ¿Se pueden añadir o ampliar los servicios del plan?
Sí, es muy común adquirir un plan y luego ir añadiendo más opciones según se vayan necesitando. Para ello debes contactar a nuestro centro de atención al cliente quienes te brindarán toda la información necesaria.
¿Cómo pagar mi factura?
Contamos con distintos canales de pago como banca en línea, WhatsApp, cajeros automáticos, pagos en línea, afiliaciones automáticas y agentes de pago.
¿Cómo puedo consultar la factura de mi plan empresarial?
Entra en tu cuenta de +Móvil Negocios y podrás ver la factura del mes en curso, así como de los meses anteriores.
¿Cómo puedo reportar una avería?
La manera más rápida es a través del centro de atención al cliente, llamando al +(507) 360-6373.
¿Cómo puedo configurar mi router WiFi?
Consulte las instrucciones que se envían con el equipo para configurarlo rápidamente. También puedes ponerte en contacto con el centro de atención al cliente.
¿Cómo puedo agendar o cancelar una visita técnica?
En ambos casos puedes contactarnos vía teléfonica o por el formulario de contacto y con gusto atenderemos tu solicitud.
No puedo conectarme a internet
1. Verifica que el módem esté conectado correctamente
2. Apágalo por 10 segundos y enciéndelo de nuevo
3. En caso de que no regrese la señal, comunícate con el centro de atención al cliente al +(507) 360-6373.
¿Cuánto se tardan en instalar mis servicios?
 
El servicio de internet suele instalarse máximo un día después de la contratación. Para servicios en la nube, la activación es inmediata.
¿Cómo puedo recibir mi factura electrónica?
Puedes suscribirte a este servicio por el canal digital o contactarnos en el centro de atención telefónica.
¿Puedo cambiar mi plan?
Sí, puedes hacerlo por teléfono o entrando con tu cuenta y escoger los servicios que necesites.
Mi factura tiene un error ¿cómo lo puedo solucionar?
En caso de doble facturación o cargos no reconocidos, por favor, comunícate con nosotros a través del +(507) 360-6373 o por el formulario de contacto para ayudarte.