La cobertura satelital está disponible en zonas de Panamá sin señal celular, su funcionalidad se limita a un radio de 50 km de las fronteras de Panamá y hasta 12 millas náuticas mar adentro. Requiere línea de vista al cielo y la activación del Roaming en el dispositivo. El servicio satelital se limita a mensajería: SMS, WhatsApp (texto, notas de voz y llamadas cortas) y apps seleccionadas; no incluye navegación ni streaming. La conectividad 5G está sujeta a cobertura y a contar con un equipo compatible con esta tecnología; inicialmente se encuentra disponible en determinadas zonas de Ciudad de Panamá y se expandirá de manera progresiva. Aplica la Política de Uso Justo Pospago y Roaming. Para mayor información sobre planes y condiciones, ingresa a .
Servicio Satelital Complementario “+Más | Starlink”
Anexo al Contrato Principal de Servicio Móvil
El presente Anexo forma parte integral del Contrato de Servicio Móvil suscrito entre Cable & Wireless Panamá, S.A. (en adelante “CWP” o “+Móvil”) y EL CLIENTE, y establece los términos específicos que rigen la prestación y uso del Servicio Satelital Complementario “+Más | Starlink” (Direct to Cell / D2C) en el territorio de la República de Panamá. Las disposiciones del Contrato Principal se aplican supletoriamente en todo lo no previsto en el presente Anexo.
1.1 El Servicio Satelital D2C es de naturaleza exclusivamente complementaria y subsidiaria a la Red Terrestre de +Móvil (5G/4G/3G/2G). Está diseñado para proporcionar conectividad limitada en zonas o situaciones en las que el dispositivo no disponga de cobertura terrestre compatible. El servicio no constituye un sustituto de la Red Terrestre ni garantiza niveles de cobertura, disponibilidad, velocidad, latencia o funcionalidad equivalentes a los de la Red Terrestre.
1.2 Fase 1 — Funcionalidades incluidas: Mensajería SMS nativa, WhatsApp en modo texto y llamadas breves de voz, Apple Messaging (texto), navegación ligera (Google Maps/Apple Maps), X (sin video) y AccuWeather. Las funcionalidades de terceros estarán sujetas a la disponibilidad, compatibilidad, condiciones técnicas y políticas de los respectivos proveedores, por lo que CWP no garantiza su funcionamiento continuo o permanente. CWP podrá modificar, sustituir, ampliar o retirar funcionalidades específicas del servicio cuando ello obedezca a cambios tecnológicos, disponibilidad o condiciones del proveedor satelital o de las plataformas de terceros.
1.3 Exclusiones expresas (Fase 1): No incluye navegación abierta a Internet, streaming de video/audio, videollamadas, descarga o carga de archivos pesados, servicios de voz VoLTE, ni cualquier servicio de alta capacidad.
2.1 La activación del Servicio requiere suscripción vía consentimiento explícito (opt-in) del Cliente mediante: código USSD (*456# prepago / *457# postpago), Super App +Más, sitio web, SMS (4747) o atención al cliente. La activación debe realizarse estando conectado a la Red Terrestre. En planes postpago que incluyan el servicio, no se requerirá proceso de activación adicional. La activación del servicio no modifica las condiciones del Contrato Principal salvo en aquello expresamente previsto en el presente Anexo.
2.2 Dispositivo Compatible: Terminal móvil con LTE CAT 4 o superior, bandas LTE asignadas a CWP, sistema operativo Android o iOS actualizado, y línea activa de +Móvil (SIM/eSIM). La lista de terminales compatibles verificados estará disponible en www.masmovilpanama.com. CWP no garantiza la visualización del indicador de conexión satelital en todos los dispositivos.
2.3 Cancelación: EL CLIENTE por suscripción podrá cancelar el Servicio en cualquier momento, a través de SMS 4747 (palabra “STOP” al número corto designado), Super App +Más, código USSD de desactivación, línea de atención al cliente o tienda +Móvil.
3.1 Los planes y tarifas estarán publicados en el sitio web de CWP. Los cargos incluyen: cargo fijo mensual o por paquete, y cargo por consumo excedente (PAYGO). CWP podrá modificar planes y precios, previa notificación conforme a la cláusula 9 del presente Anexo
3.2 Reglas de consumo: (a) Los Bonos Satelitales no son acumulables ni transferibles; (b) operan de forma independiente al plan terrestre; (c) solo se consumen bajo cobertura satelital durante la vigencia contratada o suscrita; (d) se renuevan automáticamente cada ciclo en el caso de modalidad de contratación recurrente, cancelable en cualquier momento.
3.3 Facturación: Postpago: cargo incluido en factura regular, con detalle de consumo satelital separado. Prepago: deducción del saldo disponible. Todos los precios incluyen ITBMS vigente. Cualquier modificación en la factura al régimen tributario aplicable será trasladada al Cliente conforme a la ley, e informada oportunamente.
3.4 Política de Uso Justo: CWP podrá aplicar medidas de gestión de tráfico para preservar la calidad del servicio, incluyendo: priorización de mensajería y emergencias, limitación temporal de velocidad por congestión, restricción de aplicaciones no habilitadas en Fase 1, y bloqueo técnico (DPI) de tráfico no autorizado. CWP enviará notificaciones de consumo al alcanzar umbrales de 150 MB, 50 MB y 1 MB remanentes.
EL CLIENTE reconoce y acepta que el Servicio Satelital opera mediante tecnología de órbita terrestre baja (LEO) con características técnicas que difieren significativamente de las redes terrestres. En particular:
Línea de vista: Requiere visibilidad directa al cielo. Techos, edificaciones, vegetación densa, vehículos cerrados y cualquier obstrucción física pueden impedir o degradar la conexión.
Cobertura no garantizada: El servicio está diseñado para uso en exteriores. CWP no garantiza disponibilidad ni calidad en interiores ni a distancias iguales o menores de 50 km de las fronteras con Costa Rica y Colombia.
Señal variable: La intensidad de señal satelital (-110 a -120 dBm RSRP) es inferior a la terrestre, lo que puede resultar en velocidades variables, tiempos de conexión más prolongados y mayor susceptibilidad a interferencias.
Velocidad limitada: Adecuada para mensajería y datos ligeros. No apta para streaming, videollamadas, descargas pesadas ni gaming.
Intermitencia: Pueden producirse interrupciones momentáneas (segundos) durante la transición entre satélites, cuya duración podrá varias según las condiciones técnicas y operativas del servicio.
Condiciones climáticas: Fenómenos meteorológicos severos pueden degradar temporalmente el enlace satelital.
Prioridad de Red Terrestre: El dispositivo priorizará siempre y automáticamente la Red Terrestre. La conexión satelital opera exclusivamente en ausencia de cobertura terrestre.
Capacidad compartida: El ancho de banda satelital es un recurso compartido. En alta demanda, la velocidad y latencia podrán verse afectadas. CWP podrá aplicar throttling y priorización.
ADVERTENCIA: EL CLIENTE no debe considerar el Servicio Satelital como único ni garantizado medio de comunicación en emergencias. Se recomienda: (a) mantener medios alternativos de comunicación en zonas de alto riesgo; (b) no depender exclusivamente de este servicio para comunicaciones críticas de vida o muerte; (c) informarse sobre servicios de emergencia satelital dedicados (SOS satelital) si su actividad lo requiere; y (d) verificar la disponibilidad del servicio antes de emprender actividades en zonas remotas. La disponibilidad de cualquier funcionalidad de emergencia dependerá de las capacidades técnicas, regulatorias y operativas aplicables en cada momento.
6.1 Suspensión por CWP: CWP podrá suspender el Servicio por: (a) fuerza mayor o caso fortuito; (b) requerimiento de autoridad competente; (c) incidentes técnicos o de seguridad del proveedor satelital; (d) incumplimiento del Cliente o uso contrario a estos Términos; (e) falta de pago; (f) mantenimientos programados. Salvo emergencia, fuerza mayor o caso fortuito, CWP notificará al Cliente con antelación razonable.
6.2 Terminación: (a) Por voluntad del Cliente; (b) por terminación del contrato principal de servicio móvil; (c) por incumplimiento grave del Cliente (uso fraudulento, abusivo o ilícito), previa notificación; (d) por discontinuación del servicio, con al menos treinta (30) días de anticipación.
7.1 CWP es el único responsable del tratamiento de datos personales del Cliente en relación con el Servicio. Starlink/SpaceX actúa exclusivamente como proveedor de infraestructura de transporte, no tiene relación contractual directa con los usuarios finales, y no accede, almacena ni procesa datos personales de los Clientes.
7.2 CWP podrá recopilar datos de identificación, uso, conexión técnica y facturación, exclusivamente para la prestación del servicio, facturación, atención al cliente y cumplimiento legal. EL CLIENTE podrá ejercer sus derechos ARCOP mediante los canales de atención de CWP. La Política de Privacidad completa está disponible en www.masmovilpanama.com y en la Super App +Más.
8.1 CWP no será responsable por daños derivados de: indisponibilidad temporal por factores técnicos inherentes al servicio satelital; uso en condiciones que no cumplan requisitos técnicos; dependencia exclusiva en el Servicio para emergencias; fuerza mayor; pérdida, retraso o no entrega de mensajes; ni daños indirectos, incidentales, consecuenciales o lucro cesante.
8.2 La responsabilidad total de CWP estará limitada al monto de los cargos efectivamente pagados por el Cliente por el Servicio durante el período de facturación en que ocurrió el evento. Las presentes limitaciones se entienden sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la legislación panameña.
CWP se reserva el derecho de modificar estos Términos, notificando al Cliente con al menos treinta (30) días de anticipación mediante canales oficiales de comunicación. EL CLIENTE podrá cancelar el Servicio sin penalidad antes de la entrada en vigor de los nuevos términos. El uso continuado posterior constituirá aceptación tácita. No requerirán preaviso de treinta (30) días las modificaciones por disposición regulatoria, mejoras que no afecten negativamente al Cliente, o actualizaciones técnicas de la Constelación LEO.
EL CLIENTE podrá presentar reclamos a través de línea de atención, o tiendas +Móvil. CWP asignará un número de caso para seguimiento, investigará y responderá en un plazo máximo de treinta (30) días calendario. Si el Cliente no se considera satisfecho con la respuesta otorgada, podrá ejercer los derechos que le correspondan ante las autoridades competentes, de conformidad con el procedimiento establecido en la normativa aplicable.
Al activar el Servicio Satelital, EL CLIENTE declara que: (a) ha leído, comprendido y acepta íntegramente estos Términos; (b) comprende la naturaleza complementaria y las limitaciones técnicas del servicio; (c) acepta las tarifas y la Política de Uso Justo; (d) autoriza y ha sido informado sobre el tratamiento de sus datos personales conforme a la legislación aplicable, la cláusula 7 y la política de privacidad de CWP; (e) reconoce que el servicio no sustituye la Red Terrestre ni debe considerarse como único medio de comunicación de emergencia; y (f) confirma la compatibilidad de su dispositivo o que ha verificado la misma previo a la activación. El presente Anexo se rige por las leyes de la República de Panamá, sometiéndose las partes a la jurisdicción de los tribunales panameños. La versión vigente estará disponible en www.masmovilpanama.com y otros canales oficiales que la empresa ponga a disposición.
Este sitio contiene cookies. Al continuar en el sitio, aceptas nuestro
aviso de privacidad,
los términos y condiciones y las
políticas de privacidad.
